Fortrydelse

Fortrydelsesret & Annulleringer

Når du handler hos Elsalg.dk, har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage.

Du kan fortryde dit køb uden begrundelse indenfor 14 dage, efter du eller anden modtager du har valgt, har modtaget pakken. Udløber fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Dette betyder, at du har mulighed for at fortryde dit køb og sende varen retur til Elsalg.dk.

Hvis din ordre endnu ikke afsendt fra Elsalg.dk, kan du annullere dit køb ved at kontakte os hurtigst muligt på 70 20 11 22. Udenfor vores åbningstid kan du i stedet kontakte os på [email protected].

 

Bemærk at din fortrydelse af købet først er gyldigt, når du har givet os klar besked.

Dette gøres ved at udfylde vores returformular på vores hjemmeside. https://elsalg.dk/kundeservice/fortrydelse

Det er ikke en gyldig fortrydelse at nægte modtagelse på en vare, uden at udfylde vores returformular.

Hvordan fortryder jeg eller returnerer mit køb?

  1. Udfyld vores returformular: For at fortryde dit køb, bedes du udfylde vores returformular, som du finder på vores hjemmeside under kundeservice og fortrydelse, nederst på siden.

    Dette hjælper os med at behandle din returnering hurtigt og effektivt.

  2. Du kan også finde skemaet via dette link https://elsalg.dk/kundeservice/fortrydelse

  3. Send varen retur i original emballage: Du skal sende din vare retur til os uden unødig forsinkelse senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder dit køb. Det er dit ansvar, at varen er pakket forsvarligt ind, så den modtages retur i samme stand som den er modtaget af dig. Det er vigtigt, at du sørger for, at emballagen er intakt og der ikke skrives på originalemballagen. Du bedes vedlægge en kopi af den udfyldte returformular eller din ordrebekræftelse.

  4. Hvordan skal varen modtages: Varen skal modtages uåbnet og i samme stand, som den blev modtaget. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber eller den måde den fungerer, vil vi ikke refundere det fulde beløb. Dette inkluderer ethvert brud på eller fjernelse af emballage, beskyttende film, plastik, plomberinger eller montering af produktet. Det betyder, at du kun må håndtere varen, som du ville gøre i en fysisk butik, for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

    I sådanne tilfælde vil Elsalg.dk vurdere produktets værdi og kontakte kunden og informere om vores vurdering. Afviser kunden vores vurdering, sendes varen retur på kundens regning.

  5. Du står selv for returneringsomkostningerne: Som køber er du ansvarlig for at betale omkostningerne for at returnere varen til os. Vi anbefaler, at du sender varen som pakkepost, så du har et bevis for afsendelsen, hvis noget skulle gå galt.

  6. Bliver varen skadet under returforsendelsen: Er det dit ansvar at reklamere en eventuel skade. Det er ikke muligt at sende varen retur med efterkrav, uden omdeling eller indleverer til en fysisk butik.

  7. Hvis vi skal stå for din returnering: I returformularen kan du vælge om vi skal stå for returneringen. Ønsker du at få tilsendt en fragtlabel vil beløbet for småpakker være 79 kr. pr. vare. (produkter med lav vægt) Ønsker du vi sørger for afhentning af varer, der leveres til kantsten af fragtmand, vil beløbet være 399 kr. pr. vare. (Hvidevarer og store pakker).

  8. Undtagelser for fortrydelsesret: Vi gør opmærksom på, at fortrydelsesretten ikke er gældende for specielt fremstillede/-skaffede varer, eller varer, der har fået et tydeligt personligt præg. Hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. Dette inkluderer barbermaskiner, tandbørster, hårklippere og lignende.

 

Refundering af købsbeløbet

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi refundere beløbet til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved bestillingen inden for 14 dage. Har du ønsket vi står for returneringen, fratrækker vi beløbet for returfragten.

I tilfælde af værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Ved fortrydelse af et køb refunderer vi ikke udgifter ved eventuel indbæring, montering eller bortskaffelse af gammelt produkt.

Returformular

Angiv årsag for returnerng

Produktets stand ved returnering

Hvordan ønsker du at returnerer din vare